(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”微信付款后課程無蹤影，服務(wù)成空談。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蕓學(xué)教育”被指收費(fèi)后杳無音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無從維權(quán)http://m.qjkhjx.com/zt/yxjytszt/）
4月16日，吉林省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月26日通過網(wǎng)上咨詢，在北京蕓學(xué)教育科技有限公司購買健康管理師課程服務(wù)，對方承諾安排在線課程、為自己成功報名和全程有班主任負(fù)責(zé)溝通的服務(wù)，后來收取報名費(fèi)等一系列費(fèi)用，累計(jì)3630元，全程是在線上溝通，付款方式都是微信，卻一直沒有課程服務(wù)。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示，工作人員多次以各種借口收費(fèi)，收取費(fèi)用后就聯(lián)系不上，通過對方聯(lián)系一直未有相應(yīng)的課程服務(wù)，拒絕退費(fèi)，要求給自己安排課程，安排考試報名也一直聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人，一直沒有成功報名過，現(xiàn)在訴求是退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，該公司成立于2016年6月7日，法定代表人為吳明彥，注冊地址為北京市石景山區(qū)，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報考服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蕓學(xué)教育排名第18位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、高教通、聚師網(wǎng)、興為教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蕓學(xué)教育”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)票問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“蕓學(xué)教育”被指被指退款難 前班主任拉黑 現(xiàn)班主任不回復(fù)
4月7日，山東省的禚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月份在北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)報了健康管理師課程，2020年疫情爆發(fā)，所以老師一直沒安排考試，到了下半年安排考試的時候在外地不能回家所以就沒考，當(dāng)時班主任老師說可以下一年再考試。
禚女士稱到了下一年班主任老師換成了另外一個人，也就再沒有了考試的消息，當(dāng)問及什么時間考試的時候，班主任老師說超出時間期限了，自己說那退款，她說錢不是她收的，去找之前那個班主任老師，把自己拉黑了，找現(xiàn)在這個班主任老師也不給回復(fù)，現(xiàn)在是投訴的地方都找不到。
【案例二】被騙養(yǎng)老金？用戶投訴“蕓學(xué)教育”班主任失聯(lián)
4月1日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月27日經(jīng)北京蕓學(xué)教育招生老師孫彬付款給北京蕓學(xué)教育科技有限公司4000元，學(xué)習(xí)考試包過（拿證）班，跟班主任連接加上了微信，通過微信安排學(xué)習(xí)事宜，往后回復(fù)不那么快了。
彭先生表示2022年底看到別人被蕓學(xué)教育欺騙的報道后，趕緊聯(lián)系蕓學(xué)班主任時，已經(jīng)徹底聯(lián)系不上了，在網(wǎng)上找到蕓學(xué)的APP加上后的問答文不對題，答非所問，最近干脆發(fā)些招生資料了事，投訴無門！彭先生稱自己退休多年了，靠僅有的退休金度日，這次被騙真的沒想到？狀告無門，彭先生希望電訴寶幫他申張正義，收回被騙的4000元養(yǎng)老金，謝謝電訴寶的辛苦付出和幫助！
【案例三】“蕓學(xué)教育”失聯(lián)？用戶稱班主任一直以疫情為由拖延考試
1月30日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月11日通過微信支付在北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)支付健康管理師培訓(xùn)費(fèi)2480元，2019年12月19日支付報名費(fèi)850元，合計(jì)3330元?，F(xiàn)在出現(xiàn)蕓學(xué)班主任失聯(lián)的情況，張女士稱不知道找誰來維護(hù)她的權(quán)益。
張女士詢問蕓學(xué)班主任考試時間，班主任一直以疫情借口拖延，說“現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，還沒開放，考不了試”，再后來就聯(lián)系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公眾號也暫停于2020年。張女士的訴求是希望北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)能把3330元錢退還給她。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
